Még sosem beszéltem a Trodat — szerintem — legnagyobb baklövéséről. Szerencsére nem a mostani bélyegző sorozatnál követték el, hanem még az előzőnél, annál, amelyet most vált fel az új, klímasemleges Printy. Ráadásul ez a baki nem a termék minőségét rontotta, hanem a versenyképességét.

Azzal kezdődött, hogy a Trodat kitalálta, hogy áttervezi az akkor már 8 éve változatlan bélyegzőcsaládot. Dizájnerek és ergonómiai szakértők hada dolgozott az új szérián, nem is rosszul. Áttervezték a mechanikáját, sokkal csendesebbé és hihetetlenül kopásállóvá tették, forradalmasították a bélyegző festékpárna cseréjét, és hogy sok más funkcióján kívül minden addiginál kényelmesebb és biztosabb legyen a bélyegző fogása, terveztek a házra egy nagyon szép fekete gumi bevonatot.

Tényleg nagyon jól sikerült, bélyegzőnek még soha azelőtt nem volt ilyen finom és biztos a fogása. Csakhogy az anyag, amit ehhez a bevonathoz használtak, mintegy 50%-kal emelte meg a bélyegző gyártási költségét a bevonat nélküli verzióhoz képest. Vagyis minden Trodat bélyegző előállítási árának 30%-át ez a bevonat adta.

Mit tett a konkurencia?

A szokásos lépést: kisebb módosításokkal — ami elég volt ahhoz, hogy ne lehessen perelni — lekoppintotta a megújult mechanikát, illetve azt, amit sikerült neki. Ezzel szinte nulla költséggel meg is oldotta a fejlesztést, majd nagyjából egy évvel a Trodat után a gumi bevonatot mellőzve piacra dobta a saját, megújult bélyegzőjét lényegesen rondább, ámde lényegesen olcsóbb kivitelben. Nincs fejlesztési költség, nincs gumibevonat, nincs +50% gyártási költség, van olcsó bélyegző.

Csúnyán káromkodtunk, amikor megtudtuk, hogy milyen árhátrányból indulunk a versenyben.

Szóval a fekete gumibevonat volt a bélyegző legdrágább alkatrésze.

Illetve akkor azt hittük.

Ma már tudom, hogy ennek az ára is elhanyagolható ahhoz képest, ami tényleg a legdrágább tartozéka minden bélyegzőnek, de az Ön termékének is.

A legdrágább alkatrész

A legdrágább, a legköltségesebb tétel ma már biztosan nem a bélyegző gumibevonata lenne, még csak nem is a bélyegző maga. Hanem az ügyfél, aki megveszi. És az ügyfélszerzés költsége napról-napra egyre magasabb lesz.

Mai áron annyiba kerül megszerezni egy új ügyfelet, hogy ha választhatnék, hogy a bélyegzőházat kapjam-e ingyen vagy az új vevőt, egyértelműen a vevőt választanám. Pedig a bélyegzőházat sem kapjuk olcsón, sőt.

Lefogadom, hogy az Ön termékének is a vevő a legköltségesebben megszerezhető alkatrésze. Vagyis hiába, hogy Ön megúszta a kényelmes gumibevonat bakit, a vevőket Ön is mindennap egyre drágábban szerzi.

Mitől egyre drágábbak a vevők?

Azok a hirdetési csatornák, amelyekről az évek során kiderült, hogy valóban hoznak vevőket, ma már mindenki számára ismertté váltak. Egyre többen próbálnak szerencsét a használható hirdetési felületeken. Mindenki tudja, hogy a legtöbbjük licit alapú, vagyis az kap jó pozíciót, aki magasabb ajánlatot tesz érte. Így aztán minél nagyobb tömeg próbál hirdetni egy jó felületen, annál többe kerül — a hirdetési oldalak gazdáinak őszinte sajnálatára.

Olcsón hirdetni a rossz helyeken lehet vagy kísérleti hirdetési felületeken.

Jó hír ez vagy rossz?

Nézőpont kérdése.

Egyfelől rossz, mert a piac mindig is tele lesz olyan cégekkel, akik fillérekért (= annyiért, amennyiért nem lehet vevőt kapni) hirdetnek a Google AdWordsben, és mivel ennek következményeként nincsenek ügyfeleik, van idejük kattintgatni a magas licittel hirdető cégek ajánlataira. Nem tudom, az Ön szakmájában divat-e rákattintani a többiek hirdetéseire, a bélyegzőkészítők között mindenesetre sok a klikkbajnok. Csak tavaly egy családi autó árát gombolták le a cégemről hamis kattintásokkal — és itt most azokról a kattintásokról beszélek, amelyeket a Google nem térít vissza, mert furfangosan dolgozik a klikkbajnok. (A módszert nem teregetném ki nyilvánosan, így is túl sokan alkalmazzák sikerrel.)

Szóval egyfelől rossz hír, hogy a hirdetés ennyivel többe kerül, másfelől jó hír is, mert az első helyre pozicionált hirdetés ára mindenkinek magas marad. Vagyis az árharcos klikkbajnok csak addig tudja alacsonyan tartani az árait, amíg a hirdetése nincs olyan pozícióban, ahol a vevő láthatná. Mert amint ő is az első helyek valamelyikén hirdet, már ő is drágán szerzi a vevőket.

Annyira magasak lettek a licitek, hogy a 3 évvel ezelőtti havi hirdetési keretem ma már csak 2 napra lenne elegendő. Ilyenkor mindig irigylem az elefántmosókat — bezzeg az ő kulcsszavaikra nincs ekkora verseny.

Így aztán különösen fájdalmas tudni azt, hogy a hirdetési keretem jelentős részét rosszindulatú kattintások viszik el. Nem azokról beszélek, akik potenciális vevők, csak végül nem nálunk vásárolnak, hanem azokról, akik szándékosan vadásznak a hirdetéseimre.

Évente egy családi autó ára — ennyibe kerülnek a hamis kattintások

Mivel nem szeretem, ha valaki évente egy kocsi árát vicceli le a cégemről — lehet vitatkozni, hogy engem lop-e meg vagy a vevőimet, én úgy veszem, hogy őket is, engem is —, úgy döntöttem, megkeresem a hatékony megoldást azok ellen, akik kifejezetten a hirdetési keretem ellen indítanak támadást.

Tavaly novemberben megtaláltam azt a szoftvert, amely segítségével jogszerűen és megbízhatóan, minden pillanatban meg tudom mondani, hogy

• éppen milyen IP címről látogatják a honlapomat;
• aki látogatja, mióta van ott;
• melyik lapot nyitotta meg;
• fizetős hirdetésről érkezett-e;
• hányadszor jár nálunk;
• hányszor járt nálunk korábban;
• másodpercre pontosan mikor tett nálunk látogatást most és korábban;
• a sorozatos, rosszindulatú visszatérőket azonnal szűrni tudom, és nem keverem össze azokkal, akik vásárlás vagy érdeklődés szándékával tértek vissza;
• ha az illető IP címet vált (gyakori trükk), az még mindig kevés ahhoz, hogy a rendszer ne ismerje fel, hogy visszatért.

Ráadásul a fentiek ennek a szoftvernek csak mellékes jó tulajdonságai, mert eredetileg ez egy bármilyen honlaphoz illeszthető ügyfélszolgálati chat szoftver, rengeteg hasznos funkcióval, amit imádnak a vevőink.

Valójában ez egy online ügyfélszolgálat, csak másra is jó

Arra tervezték, hogy az érdeklődő ügyfelek minden kérdésére azonnal, online válaszolhassunk, akkor is, ha ők nem akarnak nekünk e-mailt írni vagy nem szeretnének telefonálni.

Ez az a chat program, amely segítségével a vevőink bármit meg tudnak kérdezni Rékától, akit talán már Ön is ismer.

És ez az a szoftver, amelynek a segítségével 2010 telén hirtelen felindulásból kigyűjtöttem a hamisan kattintgatók adatait.

Könnyes egymásra borulás a konkurenciával

Ebből a történetből is látszik, hogy jó, ha az ember beszélőviszonyban van a versenytársaival. Egyik vetélytársam — akivel egyébként élet-halál harcot szoktunk vívni, csak megválogatjuk az eszközeinket — szintén megelégelte, hogy kattintgatnak a hirdetésére. Amikor egy telefonbeszélgetésben együtt szidtuk a hamis kattintókat, úgy döntöttünk, van nekünk olyan fontos ez a piac és a sportszerű verseny, hogy közös erővel kiszűrjük, honnan érkezik hozzá és hozzám a legtöbb hamis klikk. Napokig statisztikákat elemeztünk, míg végre sikerült kiszűrni a leggyakoribb kamu kattintások adatait. És lám, volt egy kis egybeesés.

Nagyjából sejtettük, ki állhat a háttérben. Többen is voltak, de volt egy főkolompos, aki egymaga többet ártott, mint a többiek együttvéve. Ellenőrzésképpen váltottunk vele pár e-mailt úgy, hogy nem tudta, velünk levelezget, és máris megvoltak a referencia adatok.

Így bukott le a kattintó bajnok, aki nem is volt egészen ismeretlen számomra, mert korábban már sok huncutságot csinált, egyszer talán írok erről egy könyvet, megérné. (Mondjuk nem érdemli meg, hogy bekerüljön a világirodalomba…)

Senki se számít a spanyol inkvizícióra (Monty Python)

Majd mint derült égből megannyi zongora, egy szép napon, Mikulás környékén zuhanórepülésben meglátogattuk a kedves Kollégát, és vittünk neki ajándékba egy csoki télapót (étcsokoládét, mert azt nagyon utáljuk), meg egy vadonatúj egeret. Jó volt látni, ahogy az arcára kiült a döbbenet jele, amikor belépett hozzá az a két bélyegzőkészítő, akiket a legkevésbé sem várt volna egy helyen, egy napon. Erich Honecker nézhetett így, amikor a nyaralójában megjelent Brezsnyev és Jimmy Carter, kezükben egy-egy csőre töltött vízipisztollyal.

Persze Ön most azt hiszi, hogy jól helybenhagytuk a fickót. (Mondjuk igény lett volna rá…) De nem ez történt. Kedvesen mosolyogtunk, boldog karácsonyt kívántunk, átadtuk az ajándékokat, és olyan udvariasak voltunk, hogy meg sem érdemelte. Jeleztük, hogy a Mikulás nem hülye, látja, mit csinálnak a rossz gyerekek, és ha a rossz gyerekek nem javulnak meg, jövőre nem kapnak ám finom csoki télapót, még ilyen ehetetlen étcsokoládé bevonómasszás gányolmányt se. Az egeret pedig azért hoztuk, hogy sürgősen cserélje ki a mostanit, mert úgy látjuk, hogy annak nagyon beragadt a gombja.

Aztán elköszöntünk, és otthagytuk a klikkbajnokot.

Ezékiel 25:17

Szerintem kifejezetten jó fejek voltunk. Nálunk kevesebb empátiával rendelkező emberek szerintem biztosan tettlegességig fajultak volna — azért évente egy kocsi árát elbukni egy ilyen ember miatt, nos, ez azért kikezdi az ember humorérzékét.

Első haragomban én is egy olyasféle látogatást gondoltam tenni, mint a Ponyvaregényben. De aztán lehiggadtam, és maradt az étcsokoládé télapó meg az egér.

A többit elmesélem ebben a videóban.

Előre is elnézést kérek azoktól az Olvasóimtól, akikkel magázódunk — ez a videó tegeződős. Kárpótlásul utána mondok majd valamit, aminek biztosan Ön is örülni fog.

 

Használja 2 hétig ingyen! (Minden kötelezettség nélkül)

A Chat4support.hu lehetővé tette, hogy Ön 2 hétig teljesen ingyen kipróbálja az üzleti chat program professzionális változatát. Nincs apró betű, nincsenek kötelezettségek, tényleg minden ingyenes. Ehhez csak el kell látogatnia a Chat4support weboldalára, és fel kell vennie a kapcsolatot — chat-en, e-mailben vagy telefonon — Fodor Eszterrel. Ő az a kedves hölgy, akivel a videón beszélgettem.

Már csak azért is érdemes kipróbálnia ezt a szoftvert, mert kincset érő információkat szerezhet arról, hogy melyik kulcsszavára milyen érdeklődők kattintanak. Végignézheti, milyen utat jár be egy vevője az oldalra való belépéstől a vásárlásig — vagy a végleges kilépésig. Nagyon sokat fog tudni finomítani a weboldalán, a hirdetésein. És nem utolsósorban lehetősége lesz élőben válaszolni a potenciális vevői kérdéseire.

Rövidesen pedig mutatok pár megdöbbentően jó dolgot, aminek sokan fognak örülni, olyanok is, akik nem akarnak bélyegzőt vásárolni.

Addig is figyelje a konkurenciát, szűrje ki a hamis kattintásokat — lehet, hogy Ön is fölöslegesen dob ki egy családi autónyi pénzt minden évben.

Ha pedig tetszett ez a bejegyzés, ajánlja másoknak is — nyomja meg ezt a gombot itt, ahol a tetszik (magyarul: Like) gomb szokott lenni:

Ne iratkozzon fel a Bélyegző Expressz Blog blogértesítőjére, ha nem szeretne értesülni az ilyen hírekről. Ha mégis szeretne, és Ön még nem regisztrált olvasója a Bélyegző Expressz blognak, akkor  gyorsan regisztráljon itt.

Horváth Attila

Bélyegző Expressz
Minőségi bélyegzők, expressz gyorsasággal, garanciával!
1163 Budapest, Cziráki utca 26-32., Főépület, 1. emelet 115.

Telefon: 06 (1) 411 1212
Telefax: 06 (1) 411 1313
Nyitva tartás: (munkanapokon) 10 és 17 óra között

​www.belyegzoexpressz.hu

Csatlakozzon a Bélyegző Expressz rajongóihoz a Facebook-on!